Como funcionam os pagamentos, cancelamentos e reembolsos dos nossos planos
A análise inicial da presença digital do seu negócio é sempre gratuita e não envolve qualquer pagamento. Por essa razão, não existe reembolso aplicável a esta fase — não há qualquer custo a reembolsar.
Os planos Bronze, Silver e Gold são faturados mensalmente, de forma antecipada, cobrindo o trabalho a realizar durante esse mês. O valor de cada plano está descrito na página Planos.
Não exigimos qualquer período de fidelização. Pode cancelar o seu plano a qualquer momento, sem taxas de cancelamento. O cancelamento deve ser solicitado por escrito, através de contacto@prospectaia.pt, e produz efeitos no final do ciclo de faturação em curso.
Uma vez que o valor mensal cobre o trabalho já iniciado ou realizado nesse período (otimização de perfis, gestão de reviews, criação de conteúdo, entre outros), não são efetuados reembolsos proporcionais a meses já faturados e em curso. Caso identifique um erro de faturação (por exemplo, cobrança duplicada ou valor incorreto), entraremos em contacto para corrigir e reembolsar a diferença o mais rapidamente possível.
Se um pagamento for processado por engano antes do início de qualquer trabalho, ou se pretender desistir antes de recebermos os acessos e informações necessárias para começar, o valor pago será devolvido na totalidade, mediante pedido.
Para solicitar um cancelamento ou reportar um problema de faturação, contacte-nos através de:
Respondemos a pedidos de cancelamento e questões de faturação no prazo máximo de 24 horas úteis.
Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada periodicamente. A versão em vigor estará sempre disponível nesta página.